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Politique de retours et d'échanges
Dernière mise à jour : 14/02/2026
1. Fenêtre de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer par écrit de votre souhait de retourner un article.
Après 30 jours, nous n'accepterons aucun retour.
Une fois que vous nous avez informés, vous devez retourner la marchandise dans un délai de 7 jours calendaires . Les retours envoyés après ce délai pourront être refusés.
2. Conditions d'admissibilité au retour (non négociables)
Pour être admissible à un remboursement :
- Les articles doivent être neufs, non lavés, non coupés et dans leur état d'origine.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine
- Toutes les étiquettes, tous les marquages et tous les scellés doivent rester intacts.
- Le tissu ne doit pas être modifié, épinglé, marqué ni endommagé.
- Aucune odeur (y compris fumée, parfum, détergent) ne doit être présente.
- Aucun poil d'animal, peluche, fibre ou contamination
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces normes.
Tous les produits retournés sont inspectés à leur arrivée.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Produits sur mesure ou sur commande spéciale
- Articles en liquidation ou en vente finale
- Téléchargements numériques
- patrons de couture une fois ouverts
- cartes-cadeaux
- Les produits d'hygiène (par exemple, les aiguilles) une fois ouverts
Ces exclusions sont conformes au Règlement sur les contrats de consommation de 2013.
4. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent :
- Retournez l'article d'origine (si vous y avez droit).
- Passez une nouvelle commande séparément.
Aucun stock n'est réservé pendant le traitement des retours.
5. Frais de retour
Les clients sont responsables de :
- Tous les frais de retour
- S'assurer que le colis est correctement assuré
- Obtenir une preuve d'affranchissement
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage de 20 % seront déduits de tous les retours approuvés.
Cela inclut les coûts d'inspection, de manutention, de reconditionnement et de traitement des paiements.
Si les marchandises sont retournées en état de revente réduit, nous nous réservons le droit de déduire jusqu'à 50 % de la valeur de l'article .
Si les marchandises sont jugées invendables, aucun remboursement ne sera effectué.
7. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Veuillez nous prévenir dans les 48 heures suivant la livraison.
- Fournissez des preuves photographiques claires
- Ne pas couper, laver ni utiliser le tissu
Si votre demande est approuvée, nous remplacerons ou rembourserons l'article à notre discrétion.
Nous n'acceptons aucune réclamation pour défaut une fois que le tissu a été coupé, lavé ou modifié.
8. Couleur et représentation du produit
Nous mettons tout en œuvre pour afficher les couleurs avec précision.
Veuillez noter:
- Les paramètres d'écran varient
- Les lots de teinture peuvent légèrement varier.
- L'éclairage influence la perception des couleurs
De légères différences de couleur ne constituent pas un défaut.
Nous vous recommandons de commander un échantillon avant d'acheter de plus grandes quantités.
9. Retours refusés
Nous nous réservons le droit de :
- Refuser les retours qui ne respectent pas les conditions de la politique
- Renvoyer les articles au client à ses frais
- Jetez les articles si les frais de retour ne sont pas payés dans les 7 jours.
10. Traitement des remboursements
Si approuvé :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.
- Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables.
11. Achats en magasin
Tout achat en magasin est définitif.
L'émission d'un avoir en magasin est à la discrétion de la direction.
12. Abus de politique
Nous surveillons les habitudes de retour et nous nous réservons le droit de refuser les commandes futures ou de clôturer les comptes en cas de comportement de retour excessif ou abusif.
Vous pouvez initier votre retour ICI
